01
Sadržaj sajta
Administratori sajta konstantno rade na održavanju tačnosti prikazanih informacija, ali Kliklak ne garantuje da su opisi proizvoda ili drugi sadržaji uvek 100% tačni, potpuni i bez grešaka.
Osnovne informacije i korišćenje sajta
Kliklak.rs je u vlasništvu firme KLIKLAK RAČUNARI, sa matičnim brojem 62865644 i sedištem u Nišu, Matejevački put 36 lamela e1.
Korišćenjem sajta prihvatate da ćete se pridržavati svih pravila i propisa koji mogu biti povremeno ažurirani bez prethodnog obaveštenja, zbog čega je preporučljivo da ih periodično pregledate.
Slažete se da nećete umnožavati, distribuirati, prodavati, trgovati, preprodavati ili koristiti sadržaj sajta u komercijalne svrhe, niti ometati rad sajta, njegovih sigurnosnih sistema ili veb sadržaja.
02
Fotografije proizvoda
Fotografije su postavljene u informativne svrhe i mogu prikazivati dodatke ili pribor koji se možda ne nalaze u standardnom paketu proizvoda.
03
Vaš korisnički nalog
Vi ste odgovorni za poverljivost svog naloga i lozinke, kao i za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom.
Odgovornost i dostupnost sajta
Ograničenje odgovornosti Kliklak i kompanija koja održava sajt ne odgovaraju za direktnu, indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, prihode, gubitak podataka ili prekid poslovanja nastao korišćenjem sajta.
Porudžbine Kreiranjem porudžbine Kliklak računari se ni u kom slučaju ne obavezuju da će takvu porudžbinu prihvatiti. Porudžbina može biti otkazana u svakom trenutku bez prethodne najave.
Dostupnost sajta Kliklak zadržava pravo da privremeno ili trajno ukine, promeni, obustavi ili prekine bilo koji aspekt sajta, uključujući dostupnost njegovih funkcija, bez prethodnog obaveštenja.
Ocene nakon kupovine Nakon kupovine saglasni ste da vas Kliklak može kontaktirati putem e-mail adrese kako biste ocenili iskustvo kupovine ili kupljeni proizvod radi unapređenja usluga.
Komentari korisnika Kliklak ima pravo da ne objavi i ukloni komentare koji su zlonamerni, šire mržnju, sadrže nepristojne izjave ili ugrožavaju prava drugih korisnika.
Lažno predstavljanje Registracija sa tuđom email adresom i lažno predstavljanje nisu dozvoljeni, a protiv takvih aktivnosti mogu biti pokrenuti odgovarajući zakonski postupci.
Cene i načini plaćanja
Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. Sva plaćanja se vrše u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne banke Srbije, dok će iznos zaduženja kartice biti izražen u lokalnoj valuti korisnika prema kursu kartičarskih organizacija.
Načini plaćanja
- Gotovinsko plaćanje – pouzećem prilikom preuzimanja robe na adresi isporuke.
- Platnim karticama – ličnim ili kompanijskim karticama, putem sigurnog online sistema plaćanja.
- Nalogom za prenos – uplatom na žiro račun 160-373042-39 kod Banke Intesa.
- Web kredit – kao dodatna opcija plaćanja navedena na sajtu.
Za gotovinsko plaćanje i plaćanje nalogom za prenos važi cena sa popustom, odnosno niža cena prikazana na sajtu u narandžastoj boji.
Zaštita podataka i povraćaj sredstava
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj i kriptovanoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, tako da podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni Kliklak sistemu.
Povraćaj sredstava
- Za narudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.
- Za narudžbine plaćene pouzećem u gotovini, povraćaj se vrši uplatom na račun kupca.
- Za narudžbine plaćene nalogom za prenos, povraćaj se takođe vrši uplatom na račun kupca.
Isporuka i saobraznost
Dostava se vrši isključivo kurirskim službama na teritoriji cele Srbije. Okviran rok isporuke je 3 do 5 radnih dana, ukoliko kod proizvoda nije drugačije navedeno.
Standardna cena isporuke iznosi 499 din, dok je za nestandardne artikle cena dostave posebno naglašena pored proizvoda.
- Dežurni operater će vas prilikom potvrde porudžbine obavestiti ako proizvod spada u kategoriju sa većim troškovima isporuke.
- Isporuka podrazumeva dostavu do ulaza u kuću ili zgradu primaoca i kuriri nemaju obavezu unošenja paketa u objekat.
- Ukoliko u opisu proizvoda nije drugačije navedeno, saobraznost važi 2 godine od datuma kupovine.
- Izjava prodavca ↗
Reklamacije i vansudsko rešavanje sporova
Ukoliko imate reklamaciju na uslugu ili proizvod, možete nas kontaktirati putem online reklamacionog lista ↗ ili putem kontakt telefona.
Validni rokovi za reklamacije
- 8 dana – rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju.
- 15 dana – rok za rešavanje reklamacije.
- 30 dana – za nameštaj i tehničku robu.
- Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova Potrošački sporovi mogu se rešavati postupkom vansudskog rešavanja, u kojem smo kao trgovac zakonski obavezni da učestvujemo. Postupak je transparentan, efikasan, brz i pravičan, a vodi ga telo sa liste koju objavljuje Ministarstvo: ovde ↗ .
Kontakti Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine↗
Vansudsko rešavanje se ne primenjuje:
- u sporovima koji su uređeni posebnim zakonima (npr. elektronske komunikacije, poštanske i finansijske usluge, putovanja),
- u sporovima po procedurama koje je ustanovio trgovac,
- na neposredne pregovore potrošača i trgovca,
- na pokušaje mirenja u parničnom postupku,
- u postupcima koje pokreće trgovac protiv potrošača.
Svaka strana snosi svoje troškove (zastupanje, putni troškovi i sl.), dok je rad tela za vansudsko rešavanje besplatan.
Jednostrani raskid i oštećen paket
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora jednostrano raskine kupovinu bez navođenja razloga.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovde ↗, a izjava se može poslati elektronskom poštom na info@kliklak.rs ili preporučeno na adresu prodavca.
- Roba se mora vratiti u ispravnom i prvobitnom stanju, u originalnom neoštećenom pakovanju.
- Ako originalna kutija nije sačuvana, povraćaj novca može biti umanjen za 50% od prodajne cene.
- U slučaju vidljivo oštećenog proizvoda, potrebno je najkasnije u roku od 24h kontaktirati call centar ili poslati email na reklamacije@kliklak.rs.
Servis, kontakt i kodeks poslovne etike
Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti od 2 godine, potrošač sam snosi troškove slanja robe na servis, prijema robe i eventualne popravke.
Kliklak računari će pomoći kupcima informacijama o dostupnim servisima i postupku reklamacije nakon isteka zakonskog roka.
Za dodatna pitanja možete koristiti kontakt formular na www.kliklak.rs/contact ↗.
Kodeks poslovne etike dostupan je u verzijama: latinica ↗ i ćirilica ↗.